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導讀：今日，中消協發布發布的“網購誠信與消費者認知”調查報告顯示，網絡消費滿意率總體向好，受訪者對于“付費游戲”、“微商”等網絡消費支出的不滿意率相對突出。中消協2017年國際
發表日期：2020-07-09
文章編輯：興田科技
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今日，中消協發布發布的“網購誠信與消費者認知”調查報告顯示，網絡消費滿意率總體向好，受訪者對于“付費游戲”、“微商”等網絡消費支出的不滿意率相對突出。
中消協2017年國際消費者權益日活動主題為“網絡誠信 消費無憂”，同樣也是中消協提出的2017年消費維權年主題。中消協今日在活動上發布了上述調查報告。
從網絡消費者關注點的熱點來看，有七成消費者關注產品與服務的質量，六成消費者關注價格和口碑;網絡購物的支付方式首選是第三方支付，服飾鞋包、家具等是主要的網購商品，餐飲外賣服務備受青睞，然而付費游戲存在的問題卻很多.
調查發現，87.3%的受訪者在網絡購物時選擇第三方支付(如微信支付、支付寶、快錢等)，成為網購者的首選。
中消協調查還重點了解了2016年消費者網絡消費的支出情況，70.3%的消費者網絡消費支出主要用于購買服飾鞋包，53.5%的消費者網絡消費支出用于購買食品家居，居于商品消費類的前兩位。39.6%的受訪者體驗過餐飲外賣，居于服務性消費支出首位。
“受訪者對于“付費游戲”、“微商”和一些其他類網絡消費支出的不滿意率相對突出。”中國消費者協會副秘書長栗元廣介紹稱，近半數受訪者認為應當進一步暢通維權渠道。
“高達87.0%的受訪者知道網購商品’七天無理由退貨”這一規定。”栗元廣表示，2017年1月6日，國家工商總局印發了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，明確了“七天無理由退貨”的商品范圍和商品完好標準以及相關退貨程序。
同時，中消協報告還針對價格、物流、個人信息泄露等網購主要問題進行舉例分析。價格誠信三大挑戰：質價不符、虛假打折、價格欺詐;物流配送面臨三大“攔路虎”：產品損壞、未及時送達、不提示驗貨;售后服務水平有待提升，“個人信息泄露”問題亟待解決。
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